用户欲卸载租车APP,平台拖延两个月不退押金,这事有着落了……
(资料图片仅供参考)
近年来,因出行方便快捷,网络平台租车受到越来越多人的青睐。柳州市民莫先生一直使用一款名叫“响车车”的网络租车APP。今年5月,莫先生想要卸载这个APP,可是交给平台的押金,却迟迟没有退回来。
莫先生告诉记者,他从2018年开始使用“响车车”APP,当时交了1000元押金,使用期间没有发生交通事故,也没有违章记录。由于“响车车”APP在柳州已经没有车辆可以使用,今年5月31日,莫先生通过平台发起退押金的申请,平台显示退款申请已提交,审核需要15个工作日。可时间来到了8月,“响车车”APP仍未把押金退给莫先生。
柳州市民 莫先生:开始的时候,客服说我们在处理,都是这样很敷衍我的。到后来他们看到是我的手机打的,直接把我的电话挂断了,爱理不理的。我觉得他们这个公司有点不诚信,没有信用。
记者发现,目前“响车车”APP虽然显示有柳州、南宁、广州、武汉等十多个城市可供选择,但包括柳州在内的绝大多数网点均显示无车可用。那么,“响车车”APP在柳州的实际运营情况如何?平台为何迟迟不给莫先生退押金呢?记者用自己的手机,拨打了“响车车”APP的客服电话进行咨询。
电话采访:你们在柳州有没有门店?在柳州没有?在柳州还能用车吗?柳州目前没有投放车辆了,那你们又没有车,又拿着我的钱,这怎么办?我帮您尽快处理,那你给一个时间给我吧,要多久?具体得看财务那边。
面对这样的困局,在记者的帮助下,莫先生向“响车车”APP母公司所在地广州的“广州12345”政务服务平台进行了投诉。8月12日下午,莫先生终于收到了“响车车”APP退还的押金。
来源:广西广播电视台新闻频道新媒体
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